2026年02月26日 17:42 发布
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今年3月，华人服务社（CASS）迎来成立45周年的重要里程碑。回望近半个世纪的历程，华人服务社既是澳洲华人社区发展的见证者，更是社区需要的积极回应者。
在2CR电台访问中，华人服务社机构事务部高级行政主任梁杰莹（Kitty Leong）分享了机构由创立初期至今的发展历程，以及未来的愿景与方向。
录音：
华人服务社是一所非牟利慈善机构，服务涵盖人生不同阶段。现时机构提供的服务包括中文学校、青少年服务、残障支援、新移民定居及健康服务、职业培训，以及高龄服务等。
在高龄服务方面，除了居家支援外，亦设有安老院舍。服务版图随着社区需求不断扩展，现已服务华人以外的韩裔、越南裔、印尼裔等多元文化社群。
梁杰莹指出，能够走过45年并持续发展并不容易，「同类型的社区服务机构不少，但能够长期提供广泛而稳定服务的却不多。」
45年前，在白澳政策后的新移民潮下，一批年轻华人家庭在澳洲落地生根。然而，当时社区内缺乏符合华人文化及语言背景的托儿服务。
有见及此，创社成员洞察到年轻家庭在子女照顾上的迫切需求，遂以此为起点，展开华人服务社的发展历程。
近五年间，华人服务社员工人数由400多人增至800多人，增长幅度显著。
梁杰莹表示，最重要的转变在于服务拓展至更广泛的多元文化社区，同时更重视服务质素与合规标准（compliance），强化管理及监督机制，提升社区对机构的信心。
她指出，机构的成长并非单靠政府拨款，而是积极主动回应社区需求。例如：
设立55个高龄活动小组
提供精神健康支援
为独居长者提供上门探访及电话关怀服务
上述多项服务均由义工主导，并非依赖政府资助。这些努力亦反映出社会上仍存在「服务缺口」（service gap），需要社区机构主动填补。
谈及难忘的服务经验，梁杰莹提到新冠疫情封城期间的长者支援。
由于长者无法外出参与活动，身心状况迅速退化。义工主动上门逐一教导长者使用Zoom参加线上活动。起初参与率不高，但经过数月努力，出席率接近100%，长者每周期待与朋友线上见面。
这段经历不仅稳住长者情绪，也反映社区内的团结与热心。
面对人口老化，华人服务社两年前成立第二间颐养院，整个项目耗资超过4,000万澳元，并无政府拨款支持，全赖社区捐款及银行贷款完成。
目前院舍97个床位已全数入住，等候名单仍然长。这既显示需求殷切，也反映社区对机构的信任。
不过，梁杰莹坦言，若缺乏政策支持，未来大型项目仍具挑战。
展望未来，华人服务社未必会大幅扩张服务类型，而是将成熟的营运模式分享至其他东亚背景社群，包括菲律宾、泰国等族裔。
她表示，许多族群同样缺乏符合语言与文化背景的社区支援，机构希望把已上轨道的服务经验带到更广泛的社群。
在华人服务社工作近11年的梁杰莹形容，这是一个「有爱的机构」。
她从单身少女到成为两名孩子的母亲，机构提供托儿服务及膳食支援，让她安心工作。她说，华人服务社就像她的「娘家」，给予强大后盾。
她总结道：「社区是大家的，需要群策群力。只要有心服务社区，欢迎联络我们，一起为社会出一分力。」
华人服务社今年将举办一系列活动庆祝45周年，包括：
45周年庆祝典礼（3月）
慈善晚宴（6月）
多元文化汇演
慈善画展或电影节
发布三本文集（中文、韩文、越南文），记录社区故事
45年来，华人服务社在不同时代背景下持续回应社区需求。未来，机构将继续秉持初心，在变动的社会环境中寻找新的服务可能，为多元文化社区提供稳固支援。
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