今年3月，華人服務社（CASS）迎來成立45周年的重要里程碑。回望近半個世紀的歷程，華人服務社既是澳洲華人社區發展的見證者，更是社區需要的積極回應者。

在2CR電台訪問中，華人服務社機構事務部高級行政主任梁傑瑩（Kitty Leong）分享了機構由創立初期至今的發展歷程，以及未來的願景與方向。

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由幼到老　構建全方位社區服務網絡

華人服務社是一所非牟利慈善機構，服務涵蓋人生不同階段。現時機構提供的服務包括中文學校、青少年服務、殘障支援、新移民定居及健康服務、職業培訓，以及高齡服務等。

在高齡服務方面，除了居家支援外，亦設有安老院舍。服務版圖隨著社區需求不斷擴展，現已服務華人以外的韓裔、越南裔、印尼裔等多元文化社群。

梁傑瑩指出，能夠走過45年並持續發展並不容易，「同類型的社區服務機構不少，但能夠長期提供廣泛而穩定服務的卻不多。」

創社初心：回應文化與語言上的缺口

45年前，在白澳政策後的新移民潮下，一批年輕華人家庭在澳洲落地生根。然而，當時社區內缺乏符合華人文化及語言背景的托兒服務。

有見及此，創社成員洞察到年輕家庭在子女照顧上的迫切需求，遂以此為起點，展開華人服務社的發展歷程。

五年間倍增　高速成長背後的關鍵

近五年間，華人服務社員工人數由400多人增至800多人，增長幅度顯著。

梁傑瑩表示，最重要的轉變在於服務拓展至更廣泛的多元文化社區，同時更重視服務質素與合規標準（compliance），強化管理及監督機制，提升社區對機構的信心。

她指出，機構的成長並非單靠政府撥款，而是積極主動回應社區需求。例如：

• 設立55個高齡活動小組

• 提供精神健康支援

• 為獨居長者提供上門探訪及電話關懷服務

上述多項服務均由義工主導，並非依賴政府資助。這些努力亦反映出社會上仍存在「服務缺口」（service gap），需要社區機構主動填補。

疫情下的義工力量：Zoom連結長者生命線

談及難忘的服務經驗，梁傑瑩提到新冠疫情封城期間的長者支援。

由於長者無法外出參與活動，身心狀況迅速退化。義工主動上門逐一教導長者使用Zoom參加線上活動。起初參與率不高，但經過數月努力，出席率接近100%，長者每週期待與朋友線上見面。

這段經歷不僅穩住長者情緒，也反映社區內的團結與熱心。

第二間頤養院：4,000萬澳元的社區承擔

面對人口老化，華人服務社兩年前成立第二間頤養院，整個項目耗資超過4,000萬澳元，並無政府撥款支持，全賴社區捐款及銀行貸款完成。

目前院舍97個床位已全數入住，等候名單仍然長。這既顯示需求殷切，也反映社區對機構的信任。

不過，梁傑瑩坦言，若缺乏政策支持，未來大型項目仍具挑戰。

展望未來：分享模式　服務更多族群

展望未來，華人服務社未必會大幅擴張服務類型，而是將成熟的營運模式分享至其他東亞背景社群，包括菲律賓、泰國等族裔。

她表示，許多族群同樣缺乏符合語言與文化背景的社區支援，機構希望把已上軌道的服務經驗帶到更廣泛的社群。

一個「有愛」的機構

在華人服務社工作近11年的梁傑瑩形容，這是一個「有愛的機構」。

她從單身少女到成為兩名孩子的母親，機構提供托兒服務及膳食支援，讓她安心工作。她說，華人服務社就像她的「娘家」，給予強大後盾。

她總結道：「社區是大家的，需要群策群力。只要有心服務社區，歡迎聯絡我們，一起為社會出一分力。」

45周年慶祝活動

華人服務社今年將舉辦一系列活動慶祝45周年，包括：

• 45周年慶祝典禮（3月）

• 慈善晚宴（6月）

• 多元文化匯演

• 慈善畫展或電影節

• 發布三本文集（中文、韓文、越南文），記錄社區故事

45年來，華人服務社在不同時代背景下持續回應社區需求。未來，機構將繼續秉持初心，在變動的社會環境中尋找新的服務可能，為多元文化社區提供穩固支援。