在此經濟不穩定時期，陷於財政困境的家庭現可藉助於Sydney Water(悉尼水務局)推出的賬單支付支持計劃。悉尼水務局常務董事Roch Cheroux說，這些計劃的目的是幫助那些受到COVID-19(冠狀病毒病)影響，支付水費出現困難的客戶。

Cheroux今天表示:“在支付方式方面，我們的客戶有多種靈活選擇，希望藉此能減輕不少人目前在承受的壓力。”他繼續說：“靈活支付方式在短期內允許客戶延長賬單到期日。對於遇到長期困難的客戶，他們可以設立一個每兩週或每個月定期付賬的方式。

“悉尼水務局還與Centrelink(福利部)合作，允許水費直接從客戶的Centrelink福利金中直接扣除。”“那些正領取養老金、殘疾津貼或退伍軍人津貼的人士可能有資格在其季度賬單上獲得養老金或津貼回扣。”

“至於有長期困難的客戶，悉尼水務局的BillAssist計劃設有個案管理服務，由合資格的社區服務人員與客戶，一同管理長期支付困難或不斷疊增的水費和債務。無法支付水費的客戶亦可以通過Payment Assistance Scheme(支付援助計劃)獲取緊急財務支援。”

“類似這樣的突發事件會使客戶難以按時支付水費。悉尼水務局非常理解這一點，並凡事皆以客戶為先，協助他們渡過難關。”

在我們BillAssist計畫中的客戶亦可以使用PlumbAssist，後者的服務對象是那些需要緊急或必要的水管道(通渠)服務但又負擔不起費用的客戶。

Cheroux說:“客戶只需前往我們的網站就能找到適合他們的選擇，或致電13 20 92與我們聯繫。”

悉尼水務局還意識到，家庭暴力在近幾週裏有所增加。我們希望廣大客戶放心，假如有人在此期間受到家庭暴力的影響，財務狀況發生變化，他們可以通過我們的援助計劃尋求支持，我們亦保證其個人記錄會得到保護。

悉尼水務局在此期間繼續發揮他們作爲必要服務的作用，持續為大悉尼區提供供水及處理廢水服務。