澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）调查发现，能源公司Origin Energy涉嫌以具误导性的方式推广「Ongoing Saver」住宅电价方案，令部分客户误以为可节省电费，实际支付的费用却高于基本方案（Basic Plan）。事件曝光后，Origin同意向超过4,500名受影响客户退款，总金额逾27万澳元，平均每户可获约60澳元。调查源于消费者组织CHOICE提出投诉，质疑多家能源零售商透过宣称可节省开支或提供更高价值的方案吸引消费者，但未必真正为客户带来优惠。ACCC随后展开调查，认为Origin的「Ongoing Saver」方案名称及相关宣传，可能令消费者误以为长期可享有节省效果，但部分客户最终支付的电费反而高于基本方案。Origin虽未承认违反《澳洲消费者法》，但回应监管机构关注后，承诺向受影响客户提供退款或帐户抵免，并主动联络相关客户安排退款事宜。

ACCC专员安娜·布雷基（Anna Brakey）表示，能源零售商若声称其方案可为消费者节省开支，包括在方案名称中暗示有优惠，就必须确保有关节省在整个方案期间都能真正实现。她指出，电价方案涉及用电费及供电费等不同收费项目，结构复杂，一般消费者难以自行比较，因此零售商有责任提供清晰、准确的资讯，协助消费者作出明智选择。Origin表示，将停止提供「Ongoing Saver」方案，未来亦不会再使用带有节省含意的方案名称，除非相关优惠确实已纳入方案设计，以避免消费者产生误解。

受影响的Origin Energy用户平均将获得约60澳元的赔偿（7NEWS）

来源：7 News