澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）調查發現，能源公司Origin Energy涉嫌以具誤導性的方式推廣「Ongoing Saver」住宅電價方案，令部分客戶誤以為可節省電費，實際支付的費用卻高於基本方案（Basic Plan）。事件曝光後，Origin同意向超過4,500名受影響客戶退款，總金額逾27萬澳元，平均每戶可獲約60澳元。調查源於消費者組織CHOICE提出投訴，質疑多家能源零售商透過宣稱可節省開支或提供更高價值的方案吸引消費者，但未必真正為客戶帶來優惠。ACCC隨後展開調查，認為Origin的「Ongoing Saver」方案名稱及相關宣傳，可能令消費者誤以為長期可享有節省效果，但部分客戶最終支付的電費反而高於基本方案。Origin雖未承認違反《澳洲消費者法》，但回應監管機構關注後，承諾向受影響客戶提供退款或帳戶抵免，並主動聯絡相關客戶安排退款事宜。

ACCC專員安娜·布雷基（Anna Brakey）表示，能源零售商若聲稱其方案可為消費者節省開支，包括在方案名稱中暗示有優惠，就必須確保有關節省在整個方案期間都能真正實現。她指出，電價方案涉及用電費及供電費等不同收費項目，結構複雜，一般消費者難以自行比較，因此零售商有責任提供清晰、準確的資訊，協助消費者作出明智選擇。Origin表示，將停止提供「Ongoing Saver」方案，未來亦不會再使用帶有節省含意的方案名稱，除非相關優惠確實已納入方案設計，以避免消費者產生誤解。

受影響的Origin Energy用戶平均將獲得約60澳元的賠償（7NEWS）

來源：7 News