澳洲内容创作者Alicia近日遭遇人工智能（AI）深度伪造（Deepfake）冒充事件，引发外界对社交平台身份盗用及申诉机制不足的关注。Alicia平时在YouTube、Twitch及成人订阅平台发布ASMR内容，今年5月她的Instagram帐号因被Meta指违反社群守则而遭停用，却意外发现有人利用她的照片及AI生成图片建立假冒Facebook帐号，贩售订阅制内容。该假帐号不仅获得Meta官方验证，更累积超过50万名追踪者。她表示，AI生成的照片看起来与自己极为相似，但仍可看出经过拼接与合成，目的显然是牟利。Alicia多次向Meta提出申诉，并请求粉丝协助检举假帐号，但长时间未获有效处理。她表示，Meta客服主要由AI聊天机器人应对，即使成功联系真人客服，后续仍多收到自动回复，问题迟迟未获解决。由于社交平台是她经营品牌、拓展客户及维持收入的重要工具，帐号遭停用对工作造成直接冲击，所幸她有能力承受损失，但担心其他创作者未必如此幸运。

在媒体介入后，Meta最终恢复Alicia的Instagram帐号，并移除假冒Facebook帐号。Meta表示，冒充他人违反平台政策，公司透过人工与自动化审查共同执法，2025年已删除超过2,000万个冒充知名创作者的帐号，相关检举数量较前一年下降33%，并于今年3月在澳洲推出AI客服助理，以提升申诉效率。不过，澳洲电信业申诉专员（TIO）研究显示，过去一年有八成澳洲民众曾在数字平台遇到问题，其中逾半涉及帐号存取，许多人对平台客服感到不满。专员Cynthia Gebert呼吁赋予TIO处理社交平台投诉的权力，指出现行制度无法协助Facebook等平台用户，与民众日益依赖数字平台的现况并不相符。

Alicia（图中）发现有人在Facebook上使用人工智能生成的图像冒充她（triple j hack graphic）

来源：ABC