澳洲內容創作者Alicia近日遭遇人工智能（AI）深度偽造（Deepfake）冒充事件，引發外界對社交平台身份盜用及申訴機制不足的關注。Alicia平時在YouTube、Twitch及成人訂閱平台發布ASMR內容，今年5月她的Instagram帳號因被Meta指違反社群守則而遭停用，卻意外發現有人利用她的照片及AI生成圖片建立假冒Facebook帳號，販售訂閱制內容。該假帳號不僅獲得Meta官方驗證，更累積超過50萬名追蹤者。她表示，AI生成的照片看起來與自己極為相似，但仍可看出經過拼接與合成，目的顯然是牟利。Alicia多次向Meta提出申訴，並請求粉絲協助檢舉假帳號，但長時間未獲有效處理。她表示，Meta客服主要由AI聊天機器人應對，即使成功聯繫真人客服，後續仍多收到自動回覆，問題遲遲未獲解決。由於社交平台是她經營品牌、拓展客戶及維持收入的重要工具，帳號遭停用對工作造成直接衝擊，所幸她有能力承受損失，但擔心其他創作者未必如此幸運。

在媒體介入後，Meta最終恢復Alicia的Instagram帳號，並移除假冒Facebook帳號。Meta表示，冒充他人違反平台政策，公司透過人工與自動化審查共同執法，2025年已刪除超過2,000萬個冒充知名創作者的帳號，相關檢舉數量較前一年下降33%，並於今年3月在澳洲推出AI客服助理，以提升申訴效率。不過，澳洲電信業申訴專員（TIO）研究顯示，過去一年有八成澳洲民眾曾在數字平台遇到問題，其中逾半涉及帳號存取，許多人對平台客服感到不滿。專員Cynthia Gebert呼籲賦予TIO處理社交平台投訴的權力，指出現行制度無法協助Facebook等平台用戶，與民眾日益依賴數字平台的現況並不相符。

Alicia（圖中）發現有人在Facebook上使用人工智能生成的圖像冒充她（triple j hack graphic）

來源：ABC