澳洲最大銀行聯邦銀行（CBA）確認，將向部分被錯誤收取高額費用的低收入客戶退款。此前，企業監管機構澳洲證券和投資委員會（Australian Securities and Investments Commission，ASIC）在7月審查21家銀行後認定，部分領取澳洲社會福利聯絡中心（Centrelink）福利的低收入者，被不當收取賬戶管理費、拒付費和透支費等。 ANZ、Westpac和Bendigo Bank已承諾合計退還近6,000萬澳元，但CBA當時拒絕退款，保留了2019年7月至2024年10月間約2.7億澳元的相關費用。

如今，CBA改變立場，宣布將向相關優惠帳戶客戶退還約6,800萬澳元，稱這是履行ASIC《Better and Beyond Report》後的善意調整。加上先前因另一項ASIC調查而向原住民客戶退還的2,500萬澳元，CBA所謂善意退款總額將達9,300萬澳元，但仍明顯低於監管認定的不當收費規模。此舉引發爭議。西澳金融顧問艾倫·格雷（Alan Gray）批評稱，銀行此前堅稱沒有問題，如今卻只退還約四分之一金額，既不合邏輯也不合道德，並呼籲CBA把事情做對。 ASIC委員艾倫·柯克蘭（Alan Kirkland）對退款決定表示歡迎，但指出仍有許多被多收費的低收入者可能一分錢也拿不到；對他們而言，每一筆費用都意味著更少的錢用於食品和能源賬單。 ASIC表示將繼續監督執行情況，並呼籲受影響客戶主動聯繫銀行或金融諮詢機構爭取權益。

澳洲聯邦銀行將向部分被錯誤收取高額銀行手續費的客戶退款（ABC News: Keana Naughton）

來源：ABC