澳洲最大银行联邦银行（CBA）确认，将向部分被错误收取高额费用的低收入客户退款。此前，企业监管机构澳洲证券和投资委员会（Australian Securities and Investments Commission，ASIC）在7月审查21家银行后认定，部分领取澳洲社会福利联络中心（Centrelink）福利的低收入者，被不当收取账户管理费、拒付费和透支费等。 ANZ、Westpac和Bendigo Bank已承诺合计退还近6,000万澳元，但CBA当时拒绝退款，保留了2019年7月至2024年10月间约2.7亿澳元的相关费用。

如今，CBA改变立场，宣布将向相关优惠帐户客户退还约6,800万澳元，称这是履行ASIC《Better and Beyond Report》后的善意调整。加上先前因另一项ASIC调查而向原住民客户退还的2,500万澳元，CBA所谓善意退款总额将达9,300万澳元，但仍明显低于监管认定的不当收费规模。此举引发争议。西澳金融顾问艾伦·格雷（Alan Gray）批评称，银行此前坚称没有问题，如今却只退还约四分之一金额，既不合逻辑也不合道德，并呼吁CBA把事情做对。 ASIC委员艾伦·柯克兰（Alan Kirkland）对退款决定表示欢迎，但指出仍有许多被多收费的低收入者可能一分钱也拿不到；对他们而言，每一笔费用都意味着更少的钱用于食品和能源账单。 ASIC表示将继续监督执行情况，并呼吁受影响客户主动联系银行或金融咨询机构争取权益。

澳洲联邦银行将向部分被错误收取高额银行手续费的客户退款（ABC News: Keana Naughton）

来源：ABC