澳洲維珍航空的一位高管表示，計劃在客戶服務以及航班準點率方面挑戰競爭對手，爭取客戶市場。

維州航空“Velocity（忠誠）”計劃首席執行官Nick Rohrlach向悉尼晨鋒報和時代報透露，維珍航空將笑容滿面地為客戶提供服務。在提升服務質量的同時，挑戰其主要競爭對手澳航的優勢項目。

維珍航空在2019年新冠疫情大流行期間，被美國私募股權大頭貝恩資本納入管理，后於2020年被該公司收購。維珍航空試圖將其品牌重新定位，專注於國內中端航空市場。即其價格和服務通常低於高端運營商澳航，但高於捷星和Scoot等廉航。

近幾周，澳航由於航班取消、行李丟失、大排長隊等問題出現了一波投訴。 Rohrlach表示，和澳航等待數小時才有人工服務的客戶服務電話不同，維珍航空客戶平均等待時間僅用3分鐘。Rohrlach強調，以合理的價格提供優質的服務，久而久之，便能建立品牌忠誠度和品牌偏好。

據悉，一項去年進行的獨立研究顯示，維珍航空經濟艙的價格對比疫情前高出70%。

維州航空“Velocity（忠誠）”計劃首席執行官Nick Rohrlach。（圖片來源：RHETT WYMAN）