澳洲维珍航空的一位高管表示，计划在客户服务以及航班准点率方面挑战竞争对手，争取客户市场。

维州航空“Velocity（忠诚）”计划首席执行官Nick Rohrlach向悉尼晨锋报和时代报透露，维珍航空将笑容满面地为客户提供服务。在提升服务质量的同时，挑战其主要竞争对手澳航的优势项目。

维珍航空在2019年新冠疫情大流行期间，被美国私募股权大头贝恩资本纳入管理，后于2020年被该公司收购。维珍航空试图将其品牌重新定位，专注于国内中端航空市场。即其价格和服务通常低于高端运营商澳航，但高于捷星和Scoot等廉航。

近几周，澳航由于航班取消、行李丢失、大排长队等问题出现了一波投诉。 Rohrlach表示，和澳航等待数小时才有人工服务的客户服务电话不同，维珍航空客户平均等待时间仅用3分钟。Rohrlach强调，以合理的价格提供优质的服务，久而久之，便能建立品牌忠诚度和品牌偏好。

据悉，一项去年进行的独立研究显示，维珍航空经济舱的价格对比疫情前高出70%。

维州航空“Velocity（忠诚）”计划首席执行官Nick Rohrlach。（图片来源：RHETT WYMAN）