澳洲消费者组织 CHOICE 就昨日澳洲航空（Qantas） 遭受网络攻击、导致数百万笔客户资料面临外泄风险发表回应。

CHOICE 高级活动与政策顾问 Bea Sherwood 表示：

「今天 Qantas 遭遇的网络攻击，使数百万笔客户资料面临严重被窃取的风险，突显出迫切需要建立强而有力的航空业申诉专员制度，以保障航空公司顾客权益，并在发生此类事件时提供申诉及协助。」

「这并不是 Qantas 首次让顾客面临问题，CHOICE 早在 2022 年就因无法使用的机票抵用金、航班延误等问题，将该公司评为『劣质奖』（Shonky Award）得主。」

「尽管 Qantas 及其他航空公司此后仍不断发生问题，顾客却依然没有有效的管道来提出或解决申诉。澳洲金融申诉局（AFCA）及电信业申诉专员办公室（TIO）可受理金融及电信相关的申诉，包括资料外泄事件，但航空旅客却没有类似的独立机构可供投诉，这是澳洲消费者保护体系中的一大缺口。」

「随着消费者对个资使用的担忧日益增加，航空业运作愈来愈倚赖数据，建立健全的航空业申诉专员制度显得尤为重要。我们期待政府设立一个强有力的航空业申诉专员办公室，以受理并调查消费者的投诉，包括涉及资料隐私的议题。」