澳洲消費者組織 CHOICE 就昨日澳洲航空（Qantas） 遭受網絡攻擊、導致數百萬筆客戶資料面臨外洩風險發表回應。

CHOICE 高級活動與政策顧問 Bea Sherwood 表示：

「今天 Qantas 遭遇的網絡攻擊，使數百萬筆客戶資料面臨嚴重被竊取的風險，突顯出迫切需要建立強而有力的航空業申訴專員制度，以保障航空公司顧客權益，並在發生此類事件時提供申訴及協助。」

「這並不是 Qantas 首次讓顧客面臨問題，CHOICE 早在 2022 年就因無法使用的機票抵用金、航班延誤等問題，將該公司評為『劣質獎』（Shonky Award）得主。」

「儘管 Qantas 及其他航空公司此後仍不斷發生問題，顧客卻依然沒有有效的管道來提出或解決申訴。澳洲金融申訴局（AFCA）及電信業申訴專員辦公室（TIO）可受理金融及電信相關的申訴，包括資料外洩事件，但航空旅客卻沒有類似的獨立機構可供投訴，這是澳洲消費者保護體系中的一大缺口。」

「隨著消費者對個資使用的擔憂日益增加，航空業運作愈來愈倚賴數據，建立健全的航空業申訴專員制度顯得尤為重要。我們期待政府設立一個強有力的航空業申訴專員辦公室，以受理並調查消費者的投訴，包括涉及資料隱私的議題。」