澳洲航空的新首席執行官已就一繫列損害了航空公司聲譽的醜聞發錶了公開道歉，承認情況一直很難應對，併承諾進行改革以重建客戶信任。凡妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）本月初接任首席執行官職務，此前澳洲航空前首席執行官艾倫·喬伊斯（Alan Joyce）在擔任該職務15年後辭職，曾是澳洲薪酬最高的高管之一。在周五發佈的視頻信息中，哈德森為航空公司最近的錶現嚮客戶道歉。她在視頻中說道：“我知道我們在很多方面辜負了您的期望，對此我感到抱歉。” “我們沒有以應有的方式提供服務，我們也經常難以應對。我們理解您為什麽感到沮喪，以及為什麽有些人對我們失去了信任。”幾周來，航空公司的領導層一直面臨著壓力，這是由一繫列醜聞引發的。

哈德森將較高的機票價格歸因於需求和產能，以及燃料價格，她表示燃料價格在過去三個月內上漲了30%。她說：“我們已經看到機票價格下降，我們確實預期隨著產能的恢復，機票價格會下降。” 上個月，該航空公司取消了價值5.7億澳元的疫情旅行信用的到期日期，此前曾有澳大利亞和國際客戶發起抵制，而且揭示了澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）正在調查澳航銷售已取消航班的機票的指控。上周三，聯邦法院法官邁克爾·李（Michael Lee）下令，要求該航空公司和運輸工人聯合會在高等法院一致拒絕澳航上訴的裁決後，參加為期一個月的調解，該裁決認定該航空公司非法外包了其地勤人員的工作。

澳航新任首席執行官表示，該航空公司將努力贏回客戶的信任（圖片來源：ABC新聞）