澳洲航空的新首席执行官已就一系列损害了航空公司声誉的丑闻发表了公开道歉，承认情况一直很难应对，并承诺进行改革以重建客户信任。凡妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）本月初接任首席执行官职务，此前澳洲航空前首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）在担任该职务15年后辞职，曾是澳洲薪酬最高的高管之一。在周五发布的视频信息中，哈德森为航空公司最近的表现向客户道歉。她在视频中说道：“我知道我们在很多方面辜负了您的期望，对此我感到抱歉。” “我们没有以应有的方式提供服务，我们也经常难以应对。我们理解您为什么感到沮丧，以及为什么有些人对我们失去了信任。”几周来，航空公司的领导层一直面临着压力，这是由一系列丑闻引发的。

哈德森将较高的机票价格归因于需求和产能，以及燃料价格，她表示燃料价格在过去三个月内上涨了30%。她说：“我们已经看到机票价格下降，我们确实预期随着产能的恢复，机票价格会下降。” 上个月，该航空公司取消了价值5.7亿澳元的疫情旅行信用的到期日期，此前曾有澳大利亚和国际客户发起抵制，而且揭示了澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）正在调查澳航销售已取消航班的机票的指控。上周三，联邦法院法官迈克尔·李（Michael Lee）下令，要求该航空公司和运输工人联合会在高等法院一致拒绝澳航上诉的裁决后，参加为期一个月的调解，该裁决认定该航空公司非法外包了其地勤人员的工作。

澳航新任首席执行官表示，该航空公司将努力赢回客户的信任（图片来源：ABC新闻）