Telstra上周三發生全國網絡故障，導致不少司機及小型企業蒙受收入損失。一名Uber司機表示，手機服務中斷後，應用程式顯示離線，令他在繁忙時段失去四宗預約行程，損失多達400澳元；一名73歲的陽光海岸的士司機亦稱損失約300澳元，超過平日收入的一半。根據《澳洲消費者法》，個人及小型企業購買低於10萬澳元的服務，一般受到消費者保障。法律專家指出，若Telstra未有採取合理措施防範可預見風險，可能須賠償服務中斷期間的費用及可合理預見的營業損失，但客戶能否獲賠仍取決於公司是否構成疏忽及損失證據。

Telstra已開設網上表格，要求索償者說明影響、估算金額，並提交預約紀錄、發票及交易報告等證明，個案將逐一審理。不過，消費者組織批評申請程序把舉證責任推給受影響客戶，主張公司主動識別損失並自動提供公平補償。法律界亦正研究提出集體訴訟的可能性。事故據報由軟件漏洞造成網絡時鐘不同步，逾600通000緊急電話未能接通。部分客戶亦批評Telstra未及時發布資訊。首席執行官薇琪·布雷迪（Vicki Brady）已致歉並承諾全面調查，公司高層將於周五出席參議院聽證會，監管機構與Telstra亦正分別調查事件。

停電後，薇琪·布雷迪向媒體發表了演說（ABC News: Julia Andre）

來源：ABC