Telstra上周三发生全国网络故障，导致不少司机及小型企业蒙受收入损失。一名Uber司机表示，手机服务中断后，应用程式显示离线，令他在繁忙时段失去四宗预约行程，损失多达400澳元；一名73岁的阳光海岸的士司机亦称损失约300澳元，超过平日收入的一半。根据《澳洲消费者法》，个人及小型企业购买低于10万澳元的服务，一般受到消费者保障。法律专家指出，若Telstra未有采取合理措施防范可预见风险，可能须赔偿服务中断期间的费用及可合理预见的营业损失，但客户能否获赔仍取决于公司是否构成疏忽及损失证据。

Telstra已开设网上表格，要求索偿者说明影响、估算金额，并提交预约纪录、发票及交易报告等证明，个案将逐一审理。不过，消费者组织批评申请程序把举证责任推给受影响客户，主张公司主动识别损失并自动提供公平补偿。法律界亦正研究提出集体诉讼的可能性。事故据报由软件漏洞造成网络时钟不同步，逾600通000紧急电话未能接通。部分客户亦批评Telstra未及时发布资讯。首席执行官薇琪·布雷迪（Vicki Brady）已致歉并承诺全面调查，公司高层将于周五出席参议院听证会，监管机构与Telstra亦正分别调查事件。

停电后，薇琪·布雷迪向媒体发表了演说（ABC News: Julia Andre）

来源：ABC