面对人工智能（AI）快速发展可能冲击全球资讯科技外包产业的忧虑，印度最大软体服务公司塔塔顾问服务公司（Tata Consultancy Services，TCS）宣布将大幅扩展AI业务，计划建立一支由约5,900至8,900名「前线部署工程师」（Forward-Deployed Engineers，FDE）组成的专业团队，并积极寻求AI、资料安全及网路安全领域的并购机会，希望把AI转化为新的业务增长动力，而非视其为外包产业的威胁。TCS首席执行官K Krithivasan表示，公司目标是让1%至1.5%的员工担任前线部署工程师，协助客户更快导入AI技术，并根据企业需求客制化AI解决方案。这类职位近年亦成为OpenAI、Anthropic及微软等科技企业积极招聘的人才。Krithivasan未透露将透过外部招聘还是培训现有员工达成目标。

随着市场担心AI可能缩短专案开发时间、减少工程人力需求并压低服务价格，对规模达3,150亿美元的印度IT服务业构成挑战，TCS则认为，企业导入AI仍需要熟悉客户业务及系统环境的合作伙伴协助整合不同AI模型、管理资料流程及部署解决方案，因此外包服务仍具重要价值，竞争优势将来自人才与技术能力，而非单纯依靠成本优势。除扩充人才外，TCS也改变过去偏重自然成长的策略，开始评估收购AI、资料安全及网路安全企业，以提升市场竞争力。公司财务总监Samir Seksaria表示，TCS每年投入约10亿美元用于人才培训、AI技术应用及相关招聘，持续强化人工智能能力。不过，TCS最新财报显示，第一季AI相关业务年化成长率已由上一季的28%放缓至13%。公司表示，长期仍希望AI业务维持约25%的季度增长，但预期未来成长步伐不会呈现线性发展。

2024年1月11日，在印度孟买，一名男子走过塔塔咨询服务公司（TCS）的标志，当时该公司正举行新闻发布会，宣布季度业绩（REUTERS/Francis Mascarenhas/File Photo）

来源：CNA