面對人工智能（AI）快速發展可能衝擊全球資訊科技外包產業的憂慮，印度最大軟體服務公司塔塔顧問服務公司（Tata Consultancy Services，TCS）宣布將大幅擴展AI業務，計劃建立一支由約5,900至8,900名「前線部署工程師」（Forward-Deployed Engineers，FDE）組成的專業團隊，並積極尋求AI、資料安全及網路安全領域的併購機會，希望把AI轉化為新的業務增長動力，而非視其為外包產業的威脅。TCS首席執行官K Krithivasan表示，公司目標是讓1%至1.5%的員工擔任前線部署工程師，協助客戶更快導入AI技術，並根據企業需求客製化AI解決方案。這類職位近年亦成為OpenAI、Anthropic及微軟等科技企業積極招聘的人才。Krithivasan未透露將透過外部招聘還是培訓現有員工達成目標。

隨著市場擔心AI可能縮短專案開發時間、減少工程人力需求並壓低服務價格，對規模達3,150億美元的印度IT服務業構成挑戰，TCS則認為，企業導入AI仍需要熟悉客戶業務及系統環境的合作夥伴協助整合不同AI模型、管理資料流程及部署解決方案，因此外包服務仍具重要價值，競爭優勢將來自人才與技術能力，而非單純依靠成本優勢。除擴充人才外，TCS也改變過去偏重自然成長的策略，開始評估收購AI、資料安全及網路安全企業，以提升市場競爭力。公司財務總監Samir Seksaria表示，TCS每年投入約10億美元用於人才培訓、AI技術應用及相關招聘，持續強化人工智能能力。不過，TCS最新財報顯示，第一季AI相關業務年化成長率已由上一季的28%放緩至13%。公司表示，長期仍希望AI業務維持約25%的季度增長，但預期未來成長步伐不會呈現線性發展。

2024年1月11日，在印度孟買，一名男子走過塔塔諮詢服務公司（TCS）的標誌，當時該公司正舉行新聞發布會，宣布季度業績（REUTERS/Francis Mascarenhas/File Photo）

來源：CNA