澳洲稅務局（ATO）外包客服中心員工薪資遠低於同樣從事電話服務的公務員，引發「同工同酬」爭議。根據提交給公平工作委員會（Fair Work Commission）的資料，外包客服人員時薪約28.12澳元，而ATO正式員工同類職位時薪達39.35澳元，差距接近40%；管理層級差距更大，外包團隊主管時薪約30.68澳元，ATO相同職位則超過52澳元。前外包客服員工提出申請，援引阿爾巴尼斯政府推動的勞資改革法例，要求外包員工享有與正式員工相同薪酬。該法例旨在防止僱主透過勞務派遣或外包安排，以較低工資聘用實際從事相同工作的員工。工會指出，ATO外包客服人員使用稅務局提供的系統、腳本及工作程序，對外亦以ATO名義提供服務，實際工作內容與正式員工高度重疊，因此不屬於獨立服務，而是典型的外包低薪模式。若申請獲批，相關外包公司將被要求比照公務員薪資標準支付薪酬，可能使現有外包模式失去成本優勢，並對其他政府機構產生廣泛影響。

目前ATO通過Probe、Concentrix及Serco等三家私人公司提供客服服務。外包業者則主張，他們提供的是獨立服務，「同工同酬」命令並不公平合理。案件預計下月底展開聽證。近年ATO外包安排備受關注，納稅人及稅務代理人的投訴持續增加。監察機構數據顯示，過去一年針對ATO的投訴激增127%，外界質疑客服品質下降及追討欠稅措施日趨強硬，進一步加劇對外包制度的檢視。

澳洲公平工作委員會的報告顯示，澳洲稅務局外包呼叫中心的員工薪資比公共服務部門的同業低40%（40%simonkr/Getty Images）

來源：The Guardian