澳洲税务局（ATO）外包客服中心员工薪资远低于同样从事电话服务的公务员，引发「同工同酬」争议。根据提交给公平工作委员会（Fair Work Commission）的资料，外包客服人员时薪约28.12澳元，而ATO正式员工同类职位时薪达39.35澳元，差距接近40%；管理层级差距更大，外包团队主管时薪约30.68澳元，ATO相同职位则超过52澳元。前外包客服员工提出申请，援引阿尔巴尼斯政府推动的劳资改革法例，要求外包员工享有与正式员工相同薪酬。该法例旨在防止雇主透过劳务派遣或外包安排，以较低工资聘用实际从事相同工作的员工。工会指出，ATO外包客服人员使用税务局提供的系统、脚本及工作程序，对外亦以ATO名义提供服务，实际工作内容与正式员工高度重叠，因此不属于独立服务，而是典型的外包低薪模式。若申请获批，相关外包公司将被要求比照公务员薪资标准支付薪酬，可能使现有外包模式失去成本优势，并对其他政府机构产生广泛影响。

目前ATO通过Probe、Concentrix及Serco等三家私人公司提供客服服务。外包业者则主张，他们提供的是独立服务，「同工同酬」命令并不公平合理。案件预计下月底展开听证。近年ATO外包安排备受关注，纳税人及税务代理人的投诉持续增加。监察机构数据显示，过去一年针对ATO的投诉激增127%，外界质疑客服品质下降及追讨欠税措施日趋强硬，进一步加剧对外包制度的检视。

澳洲公平工作委员会的报告显示，澳洲税务局外包呼叫中心的员工薪资比公共服务部门的同业低40%（40%simonkr/Getty Images）

来源：The Guardian