布里斯班女子Lisa Robinson患有創傷後壓力症候群，依賴輔助犬Lilly減輕焦慮。然而，她在2022年和2024年兩次搭乘新西蘭航空時遭拒，航空公司表示Lilly只能放入貨艙。儘管她提供了犬隻受訓與認證證明，但仍未被承認。 Robinson遂向昆州人權委員會提出歧視申訴，並最終與航空公司達成保密和解。在司法與平等中心協助下，律師強調輔助犬並非寵物，而是受過嚴格訓練的工作動物，拒絕其進入大眾運輸可能構成殘障歧視。事件推動新西蘭航空完成兩年政策審查，現已允許由澳洲州或領地認證的輔助犬進入客艙，即使未獲得國際認證。旅客只要提供訓練證明並滿足安全與入境要求即可。

殘障人士組織指出，航空公司和各州規則不一，常導致歧視與拒載。澳洲政府正制定新的《航空殘障標準》，並修訂《殘障歧視法》，以統一規範、保障權益。 Robinson對政策更新表示欣慰，表示Lilly終於能隨她搭乘“Kiwi”航空，但仍呼籲其他航空公司加快改革，真正實現無障礙出行。

Robinson曾兩度被新西蘭航空拒絕攜帶她的輔助犬Lilly登機（Lisa Robinson）

來源：ABC