澳洲聯邦銀行（CBA）承認因人工智能導入而裁撤45個客服職位屬於錯誤，並已向受影響員工道歉。該行原聲稱引入AI語音機器人後，電話量會下降，因此宣布部分崗位冗餘。然而，實際情況卻是客服需求上升，管理層不得不安排加班，甚至調派主管上線接聽電話。金融業工會（FSU）在公平工作委員會提出爭議後，迫使CBA撤回裁員決定，稱這是勞工的一大勝利。FSU批評CBA試圖以創新之名掩飾裁員，認為利用AI取代安全職位只是單純的削減成本手段。工會也指出，外包、自動化與AI對工作負擔及就業保障的影響持續惡化，並將在下週的聽證會上進一步提出。

CBA則表示，將允許受影響員工選擇保留原職、在行內轉崗或離職，並承諾檢討內部流程，以避免類似錯誤。首席執行官马特·科明（Matt Comyn）則表示，AI對就業的長期影響難以預測，雖然部分工作可能自動化，但員工有機會轉向更高價值的工作。他強調該行近月增聘約2000名員工，但大部分職位設於印度技術團隊。儘管如此，CBA在2025財年仍錄得102.5億澳元的創紀錄現金利潤，加深了外界對其削減本地就業、擴張海外團隊的批評。

聯邦銀行已向在該銀行巨頭改變決定前被裁員的 45 名員工道歉（AAP）

來源：ABC