澳洲联邦银行（CBA）承认因人工智能导入而裁撤45个客服职位属于错误，并已向受影响员工道歉。该行原声称引入AI语音机器人后，电话量会下降，因此宣布部分岗位冗余。然而，实际情况却是客服需求上升，管理层不得不安排加班，甚至调派主管上线接听电话。金融业工会（FSU）在公平工作委员会提出争议后，迫使CBA撤回裁员决定，称这是劳工的一大胜利。FSU批评CBA试图以创新之名掩饰裁员，认为利用AI取代安全职位只是单纯的削减成本手段。工会也指出，外包、自动化与AI对工作负担及就业保障的影响持续恶化，并将在下周的听证会上进一步提出。

CBA则表示，将允许受影响员工选择保留原职、在行内转岗或离职，并承诺检讨内部流程，以避免类似错误。首席执行官马特·科明（Matt Comyn）则表示，AI对就业的长期影响难以预测，虽然部分工作可能自动化，但员工有机会转向更高价值的工作。他强调该行近月增聘约2000名员工，但大部分职位设于印度技术团队。尽管如此，CBA在2025财年仍录得102.5亿澳元的创纪录现金利润，加深了外界对其削减本地就业、扩张海外团队的批评。

联邦银行已向在该银行巨头改变决定前被裁员的 45 名员工道歉（AAP）

来源：ABC