Services Australia已承诺将调查员工因在工作期间上厕所时间超过五分钟而遭到公开羞辱的报告。独立参议员David Pocock在参议院估算委员会上表示，他对员工报告的情况感到「震惊」，员工称他们在厕所中花费的时间会在办公室内显示，而且还有人因「时间欺诈行为」而受到纪律处分。

该机构要求呼叫中心员工在更换活动时在电脑上输入辅助代码，该做法据称是为了管理需求所必需的。当员工需要上厕所或者去接水时输入的代码允许五分钟的屏幕休息时间。Pocock参议员说，未能在该时间框架内回来的员工可能面临潜在的纪律处分，包括违反行为准则。

对此该机构否认并表示不知道此类做法的存在。客户服务交付的副首席执行官Jarrod Howard坚称，更换任务或离开工作台时输入的代码对于指导呼叫中心的流量是必要的。他说。「这是不可接受的，我不知道这种情况的发生。如果他们利用合理的时间去上厕所，我们不会因此判定为违反行为准则。」 首席执行官David Hazlehurst表示，他将继续调查这些报道。

Jarrod Howard和David Hazlehurst在参议院估计期间。（图片来源：ABC）