澳洲企業監管機構澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）指控昆州大型保險機構RACQ在保險續保通知中誤導消費者，引發法律爭議。該機構曾公開道歉，承認通知中將新保費與上一期保費作比較，但該數字未必反映客戶實際支付金額，因可能未計入後續折扣。然而，在聯邦法院文件中，RACQ改變立場，否認相關做法具有誤導性，並稱一般客戶應理解該數據背景。案件涉及2019年至2024年間至少43萬份續保通知。監管機構指出，這些通知中的上一期保費往往高於實際支付金額，可能令漲幅看似較低，從而影響消費者決策。例如一名客戶實際保費上漲近四成，但通知顯示僅約1.5%。ASIC認為，通知未清楚說明價格曾調整，消費者亦難以回溯過往資料進行比對。

RACQ則反駁稱，客戶清楚初始報價與後續調整情況，因此不會被誤導，並強調實際收費始終正確。此外，該機構指出，大多數差異金額低於200澳元，且受影響與未受影響客戶的續保率差異不大，試圖淡化對消費行為的影響。事件最初由媒體揭露後，RACQ已修改續保通知方式，改為反映實際價格變動。案件目前仍在審理中，凸顯金融產品資訊透明度與消費者保護的重要性。

RACQ否認其保險續保通知存在誤導性（ABC News）

來源：ABC