澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）已向聯邦法院起訴知名家用配餐平台HelloFresh和Youfoodz，指控兩家公司通過訂閱陷阱誤導消費者，違反澳洲消費者法。監管機構稱，這兩家企業向用戶表示可通過線上帳戶輕鬆取消訂閱，但實際操作並非如此。 ACCC指出，不少消費者在首單截止時間前嘗試取消訂閱，仍被扣款，且只有與客服人員直接聯繫才能真正取消。訴訟稱，HelloFresh的相關行為持續兩年多，直至今年3月；Youfoodz則在2022年10月至去年11月期間也有類似做法。期間分別約有6.2萬名HelloFresh用戶和3.9萬名Youfoodz用戶在已取消訂閱的情況下仍被收取費用。

監管機構還指控，HelloFresh在要求消費者先提供付款資訊、卻尚未瀏覽完整菜單時，就將其納入持續性訂閱，並聲稱“未選餐不會收費”，但事實上即使未選餐也可能被扣款。 ACCC表示，這些做法令大量消費者在不知情下進入自動續訂。消費者團體長期批評配餐平台取消訂閱流程複雜、抱怨頻繁。 HelloFresh先前已在新西蘭因誤導消費者而被罰款。聯邦政府也承諾整治訂閱陷阱，並在各州支持下推動禁止不公平交易行為的新立法，強調將終結此類損害消費者選擇權的商業手段。

ACCC指控HelloFresh違反了消費者權益法（Facebook: HelloFresh）

來源：ABC