Coles執行長 Leah Weckert表示，超市通過安裝監視攝影機、智能安檢閘門和購物車底部掃描等防盜措施，使庫存損失降回到2015年的水平。然而，儘管竊盜減少，門市員工仍頻繁遭遇威脅性場面，尤其在維州零售犯罪加速上升。業內普遍擔憂，日益嚴重的偷竊和有組織犯罪正衝擊零售業利潤並危及員工安全。 Dan Murphy’s、BWS和Rebel Sport等零售商也陸續採用隨身攝影機和新技術防範損失。

財務方面，Coles集團全年銷售額成長3.6%，達到443.5億澳元，淨利成長3.1%至近12億澳元。食品雜貨業務銷售額上升4.3%至近400億澳元，電子商務銷售大增24.4%至45億澳元。 Coles強調通過每日低價、減少但更深入的促銷以及注重商品品質與顧客體驗，帶動顧客購物頻率與單次消費增加。受此推動，股價一度上漲8.1%，連帶競爭對手Woolworths也上漲2.4%。

值得注意的是，Coles自有品牌和獨家產品持續擴張，全年新增970種新品，貢獻137億澳元銷售。另一方面，菸草銷售受非法市場衝擊大幅下跌30%，僅佔總銷售量不足3%。酒類業務則較去年小幅成長1.1%，表現優於主要對手。未來，隨著利率下修和消費者信心回升，Coles正密切關注聖誕旺季前顧客消費習慣的轉變。

當其他零售商正在努力應對整個行業的危機時，Coles卻減少了盜竊行為（Eamon Gallagher）

來源：sydney morning herald