新南威爾士州服務部（Service NSW）強制性要求辦理ID的人到達現場拍攝肖像並領取ID。

那些因無法親自到達Service NSW而沒有收到ID的人群正在面臨生活上的難題。他們無法更改他們的銀行帳戶，無法切換手機號和套餐，甚至無法進行網絡購物。

凱倫·卡提（Karen Carty）說，她覺得自己正在失去獨立性和選擇自由。

凱倫患有原發性淋巴水腫，這是一種退行性疾病，導致她行動不便，需要全職護理。

“我已經臥床五年多了。 這病可沒那麼容易康復，”她說。

她於2022年7月首次聯絡服務部，因為她的駕駛執照即將到期。

凱倫女士無法續簽執照，因為她不能再開車了，所以她申請了一張新南威爾士州Photo ID，這是一種替代的身份證明。但是過去了兩年已久，仍然辦理不成。

殘疾人士和老年群體正在呼籲服務部門給行動不便的群體設立替代選項，讓他們可以不用必須到達現場也能完成ID申請程序。

自2022年7月以來，卡倫一直試圖獲得有肖像的身份證。（來源：ABC Radio 攝影：Isabella Michie）