澳洲航空已確認，技術問題是導致其應用程式故障的根本原因，該故障導致客戶能夠查看其他旅客的個人信息，這明顯存在隱私洩露。 澳洲航空飛行常客計畫的會員報告稱，他們能夠在周三的澳洲航空應用程式中看到其他乘客的姓名和預訂信息，一些客戶甚至能夠查看旅客的積分餘額和身份。 當時，澳洲航空表示沒有跡象表明這個問題是由網路安全事件引起的，並正在調查最近的系統變更是否是導致故障的可能原因。 該故障已在周三晚間解決。

在周五下午發送給其常客計劃會員的電子郵件中，航空公司確認該事件是由技術問題引起的。 郵件中寫道：“我們現在已經確定了根本原因，並確認這是一個技術問題，沒有證據表明這是一起網路事件，澳洲航空認真對待我們客戶資料的安全和隱私，我們希望您知道，我們已盡一切努力充分了解問題的根源，以便防止再次發生。 ” “如果我們確定您的敏感旅行資訊已被錯誤地顯示給其他人，我們將直接與您聯繫。 ” 該事件是由緩存問題引起的，導致乘客應用程式上的信息更新不正確。 在計算機領域，緩存是指將經常存取的資料的副本儲存在確保其隨時可用的位置。

澳洲航空向旅客證實，技術問題是其應用故障的根本原因（圖片來源：Instagram: @perthairport）