近日代表金融服务工作者的工会称，银行员工正面临压力，被要求将顾客从分行引导至线上。上周，Bankwest宣布将在年底前关闭西澳大利亚州的60家分行，这将导致一些地区社区失去线下服务。Bankwest表示，全面转型数字化的决定是由于「客户偏好的快速变化，目前97%的Bankwest交易已通过数字方式完成，只有不到2%的客户会定期访问分行」。

然而，金融部门工会的Wendy Streets表示，这并非全部情况，并称证据在银行的内部文件中。她表示：「当然，有一部分客户转向数字银行，这一点毫无疑问，但我们从我们的成员那里了解到，他们被迫将客户引导至数字银行的道路。他们的年度绩效评审和关键绩效指标（KPIs）中有专门的部分用于顾客的数字迁移。所以，当银行说顾客是自己做出这些决定时，并不完全正确。很多顾客转线上时是由银行自身所驱动的。」

银行要求解释大规模关闭分行的原因。（ABC News）