澳洲消費者權益組織CHOICE於11月4日公布2026年度「Shonky Awards」（最差產品及服務獎）得獎名單，點名六個品牌及其產品或服務，批評部分企業在生活成本壓力持續的情況下，仍透過不透明的定價方式、嚴苛的使用條款及不合理的產品設計，損害消費者權益。

今年是CHOICE第21年舉辦Shonky Awards，獲點名的企業及品牌包括票務平台Ticketek及Ticketmaster、維珍航空（Virgin Australia）、家電品牌Hisense、寵物保險公司Petcover、Quest Protein Chips，以及Sony Interactive Entertainment。

CHOICE行政總裁Monique Perry表示，在大部分澳洲消費者面對經濟壓力之際，企業理應減輕消費者負擔，但今年仍有大量產品及服務引發消費者權益問題，令評選名單不乏候選者。

Ticketek及Ticketmaster被批票價不透明 動態定價推高購票成本

兩大票務平台Ticketek及Ticketmaster因採用動態定價（Dynamic Pricing）及「熱門需求票」（In Demand Tickets）等銷售方式，被CHOICE列入今年的得獎名單。

CHOICE指出，兩家公司透過需求變動調整票價、在正式開售前不公開完整價格，以及設置嚴格的購票時間限制等方式，令消費者在搶購熱門演唱會及體育賽事門票時承受額外壓力。

今年較早前，部分歌迷透過Ticketek購買澳洲歌手John Farnham致敬演唱會門票時，發現票價高達1,650澳元。

另外，部分透過Ticketmaster購買2026年澳洲國家欖球聯賽（NRL）門票的觀眾反映，標示為「In Demand」的座位，即使與普通座位僅相隔一排及一個座位區，價格仍高出50澳元。

CHOICE批評，這類定價策略可能利用消費者急於購票的心理，進一步推高現場娛樂活動的成本。

維珍航空7500萬澳元機票抵用額過期 未使用款項轉為公司收入

維珍航空（Virgin Australia）因疫情期間取消航班後，部分旅客未能在期限內使用機票抵用額而受到批評。

CHOICE指出，2020年4月至2022年7月新冠疫情高峰期間，維珍航空取消了部分航班。截至2026年2月，公司仍持有約9,300萬澳元未使用的機票抵用額（Flight Credits）。

雖然部分旅客成功使用相關抵用額，但由於航空公司設定嚴格的使用期限，其中約7,500萬澳元的抵用額最終過期，並被計入維珍航空的收入。

根據相關安排，旅客必須在2026年6月30日前完成預訂，並於2027年5月27日前實際乘搭航班。未能在指定期限內完成預訂的旅客，將失去使用抵用額的機會。

CHOICE質疑，航空公司未能提供原定航班服務，卻在抵用額過期後將相關款項轉為收入，做法對消費者並不公平。

Hisense洗衣乾衣機節能模式耗時逾25小時

家電品牌Hisense旗下洗衣乾衣機HCF8I1215HB，因節能模式運作時間過長而獲得今年的Shonky Award。

CHOICE指出，該型號乾衣功能獲得8星能源效率評級，但取得相關評級所使用的Eco節能乾衣程序，單次運作需要13.5小時。

至於獲得5星能源效率評級的洗衣程序，則需要728分鐘，即超過12小時。

如果消費者連續使用兩項節能程序，完成一次洗衣及乾衣的總時間將超過25小時。

CHOICE認為，雖然產品在指定程序下確實能達到較高能源效率，但如此漫長的運作時間，對大部分家庭而言並不實際。

該組織亦指出，現行能源評級制度容許製造商自行指定測試程序，企業可能選擇最有利於節能表現、卻未必符合日常使用習慣的模式進行評級。

Petcover寵物保險續保後保障縮減

寵物保險公司Petcover旗下Economy保險計劃，因其對既有疾病的定義及續保安排受到CHOICE批評。

根據CHOICE的分析，Petcover Economy客戶每12個月會獲提供一份全新保單，而寵物此前曾經出現的健康問題，可能在新保單中被歸類為既有疾病（Pre-existing Conditions），從而被排除在保障範圍之外。

CHOICE指出，該保單對既有疾病的定義尤其廣泛，甚至包括與其他傷病具有相同臨床症狀的健康問題。

這意味著寵物主人即使持續購買保險，也可能因過往索償紀錄而面臨保障範圍縮減的情況。

CHOICE認為，相關安排令消費者難以確保寵物獲得持續及穩定的醫療保障。

Quest高蛋白薯片價格較普通產品高886%

標榜高蛋白質含量的Quest Protein Chips，則因價格遠高於一般薯片而被CHOICE點名。

CHOICE比較Quest Nacho Cheese Protein Chips與Doritos同類芝士口味薯片後發現，兩者價格存在明顯差距。

普通Doritos薯片每100克售價約2.06澳元，而Quest高蛋白薯片每100克售價超過20澳元，價格高出約886%。

CHOICE承認Quest產品的蛋白質含量較高，但認為消費者仍可透過其他價格更低、更簡單的食物來源攝取蛋白質，質疑該產品是否物有所值。

Sony數碼遊戲及電影購買權受質疑 付費不等於永久擁有

Sony Interactive Entertainment因數碼內容的使用權及所有權問題，獲列入今年的Shonky Awards名單。

CHOICE指出，Sony宣布由2028年1月起，新推出的PlayStation遊戲將全面採用數碼形式發行。

然而，消費者即使付費購買數碼遊戲或電影，實際上取得的通常只是透過Sony數碼平台存取內容的授權，而非永久擁有相關內容。

根據CHOICE的說法，這類授權可能被終止，消費者亦未必能獲得退款。

CHOICE舉例指出，今年6月，Sony宣布與StudioCanal在英國及歐洲的授權協議即將結束，導致約500部已由消費者付費購買、並儲存在個人數碼媒體庫中的電影被移除，相關消費者亦未獲退款。

CHOICE認為，隨著數碼娛樂產品日益普及，消費者需要更清楚了解數碼內容購買與永久擁有之間的差別，以及平台授權條款可能帶來的風險。

CHOICE呼籲關注企業定價及消費者權益

CHOICE表示，今年的Shonky Awards涵蓋航空、娛樂票務、家電、保險、食品及數碼娛樂等多個行業，反映消費者在日常生活中面對的問題不僅限於商品價格，亦涉及服務條款、產品實用性及購買後的使用權益。

Monique Perry指出，在生活成本持續為澳洲家庭帶來壓力的背景下，企業更應重視公平定價、透明資訊及合理的消費者保障。

CHOICE希望透過年度評選，提醒公眾在購買產品及服務時，除了比較價格及宣傳內容，也應仔細了解使用限制、合約條款及可能產生的額外成本。