澳洲企业监理机构ASIC近期揭露，全国约80万低收入户（包括领取社会福利的Centrelink客户）被银行多收取超6,000万澳元的费用，可望获得退款。然而，联邦银行（Commonwealth Bank）客户或无法追回过往被扣的巨额费用。此次审查涵盖21家银行，涉及数百万客户，四大银行中以原住民客户为主的帐户被收取高额费用最为突出。

先前，ANZ、Westpac和Bendigo Bank均承诺分别退还4,790万、990万和15.5万澳元，而联邦银行则仅承诺将150万名客户转为新型低费账户，拒绝退还2019年7月至2024年10月期间收取的2.7亿澳元费用，引发强烈不满。许多偏远地区居民对退款资格及流程感到困惑，资讯传播不良进一步加剧了问题。监管机构和金融辅导员批评银行缺乏有效沟通及文化理解，呼吁银行加强对原住民及弱势客户的支持与赔偿。部分银行已提升翻译服务和员工文化培训，但金融辅导员认为，银行在公平沟通和顾客保护方面仍需大幅改善。

苏珊·波茨 (Susan Potts) 在一位财务顾问的帮助下获得了联邦银行的退款 （ABC Kimberley: Andrew Seabourne）

来源：ABC