现今的信息化时代，人与人之间的交流和沟通，已不再局限于纸质媒介，而是切换于脸书、推特、微信、微博等网络社交平台。使用这些媒体，超越了空间的限制，让人与人间的联系更加紧密，获取资讯和服务更加便捷。

在提供社区服务方面，笔者留意到在这几年里，华人服务社在多个社交网络平台相继设立账户，笔耕不辍发布了不少华裔群体关注的内容。笔者特意走访推广组的伙伴小宋，以了解运作和管理的情况。

小宋介绍道：「时代在变化，人们的生活方式和消费习惯都发生了天翻地覆的改变。以前我们获取资讯常依靠口口相传，或是阅读报纸新闻等途径，而现在则更多地来自网络。如在华裔群体中覆蓋面很广的微信，大家在上面分享各类信息，连澳洲总理都开通了微信公众号来与选民沟通，可见其受众之广。」

「看到这些变化，服务社决定要紧跟时代的脚步和需要，于五年前开通了服务社第一个社交媒体账户——脸书，不久后又相继开通了新浪微博、微信客服号和微信订阅号账户。迄今为止，这些社交媒体上发布的各类信息内容丰富，光图片就有数千张。」

小宋继续介绍：「作为一家社区服务机构，我们的社交媒体平台当然以服务社区民众为主。信息主要来自三方面：其一是服务社所直接提供一线服务的伙伴和义工们供给的讯息。伙伴会将服务过程中发生有趣的、感人的事情与大家分享，让大众了解各类服务的内容、具体操作、人们的评价反馈等，这样贴近生活的例子是最生动的。因此要特别感谢工作伙伴和义工们，很多有纪念意义的照片都出自他们之手。」

「其次，社区服务包罗生活方方面面，社区中亦有各类机构提供相关资讯，第二类很重要的信息来源就是我们的合作伙伴机构，如澳洲税务局、新州警察厅、新州公平交易厅、新州卫生厅、多个市政府、新州肝炎协会、新州糖尿病协会等。对多元文化背景的人士来说，这些讯息通过我们转化成中文后，他们能更好地理解和使用。」

「除此之外，就是服务社自己的原创内容，如伙伴们写来的文章投稿，内容涵盖旅行见闻、育儿心得、应季活动等。社工们也会介绍一些最新的社会福利政策，还有每周的垦丁美文。去年十月初，我们创立了音频栏目『两分钟澳洲生活小知识』，今年又推出了新栏目『一周一词学英语』。很高兴常有读者在后台留言与我们互动，有读者表示喜爱，也有热心读者提出各种建议，每一条我们都倍感珍贵，因为可以帮助我们发现问题，思考解决方案。由于客观条件和资金限制，有的建议尚未能实现，但这将是我们努力的方向。」

网络社交平台，极大地便利了各种信息及意见的交流，使服务社能更好地得到反馈，从而得以持续改进工作和更好地服务大众。如果您愿意分享，或有任何好的资讯，笔者鼓励你随时到服务社的社交媒体平台参与互动。

ー垦丁