在因涉嫌向客户出售不存在的航班后同意支付1亿澳元罚款一个月后，澳航退出了全球前20名最佳航空公司排名。据称，澳航因向客户出售不存在的航班而被罚款。在今年的Skytrax世界航空公司奖中，澳洲航空从第17位下滑至第24位，而卡达航空则被评为全球最佳航空公司，新加坡航空则位居第二。斐济航空连续第二次被评为澳洲和太平洋地区的最佳航空公司，而澳航则在区域排名中被评为最佳商务舱、最佳高端经济舱和最清洁航空公司。澳洲航空在2005年和2006年被评为全球第二佳航空公司，但在2012年和2017年跌至第15位。澳洲航空的发言人表示，航空公司一直在「倾听客户和员工的意见，并根据这些回馈采取了重大投资行动」。发言人表示：“我们希望客户能够感受到我们所做变化带来的不同，近年来，我们也看到了客户满意度的提升，”

Mark Baker/AP