澳洲企業監理機構ASIC近期揭露，全國約80萬低收入戶（包括領取社會福利的Centrelink客戶）被銀行多收取超6,000萬澳元的費用，可望獲得退款。然而，聯邦銀行（Commonwealth Bank）客戶或無法追回過往被扣的巨額費用。此次審查涵蓋21家銀行，涉及數百萬客戶，四大銀行中以原住民客戶為主的帳戶被收取高額費用最為突出。

先前，ANZ、Westpac和Bendigo Bank均承諾分別退還4,790萬、990萬和15.5萬澳元，而聯邦銀行則僅承諾將150萬名客戶轉為新型低費賬戶，拒絕退還2019年7月至2024年10月期間收取的2.7億澳元費用，引發強烈不滿。許多偏遠地區居民對退款資格及流程感到困惑，資訊傳播不良進一步加劇了問題。監管機構和金融輔導員批評銀行缺乏有效溝通及文化理解，呼籲銀行加強對原住民及弱勢客戶的支持與賠償。部分銀行已提升翻譯服務和員工文化培訓，但金融輔導員認為，銀行在公平溝通和顧客保護方面仍需大幅改善。

蘇珊·波茨 (Susan Potts) 在一位財務顧問的幫助下獲得了聯邦銀行的退款 （ABC Kimberley: Andrew Seabourne）

來源：ABC