近日代表金融服務工作者的工會稱，銀行員工正面臨壓力，被要求將顧客從分行引導至線上。上周，Bankwest宣佈將在年底前關閉西澳大利亞州的60家分行，這將導致一些地區社區失去線下服務。Bankwest表示，全面轉型數字化的決定是由於「客戶偏好的快速變化，目前97%的Bankwest交易已通過數字方式完成，只有不到2%的客戶會定期訪問分行」。

然而，金融部門工會的Wendy Streets表示，這並非全部情況，並稱證據在銀行的內部文件中。她表示：「當然，有一部分客戶轉向數字銀行，這一點毫無疑問，但我們從我們的成員那裡瞭解到，他們被迫將客戶引導至數字銀行的道路。他們的年度績效評審和關鍵績效指標（KPIs）中有專門的部分用於顧客的數字遷移。所以，當銀行說顧客是自己做出這些決定時，並不完全正確。很多顧客轉線上時是由銀行自身所驅動的。」

銀行要求解釋大規模關閉分行的原因。（ABC News）