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銀行員工被要求引導顧客轉向在線服務
2024年03月14日 17:00 發布 編輯:Editor

近日代表金融服務工作者的工會稱,銀行員工正面臨壓力,被要求將顧客從分行引導至線上。上周,Bankwest宣佈將在年底前關閉西澳大利亞州的60家分行,這將導致一些地區社區失去線下服務。Bankwest表示,全面轉型數字化的決定是由於「客戶偏好的快速變化,目前97%的Bankwest交易已通過數字方式完成,只有不到2%的客戶會定期訪問分行」。

然而,金融部門工會的Wendy Streets表示,這並非全部情況,並稱證據在銀行的內部文件中。她表示:「當然,有一部分客戶轉向數字銀行,這一點毫無疑問,但我們從我們的成員那裡瞭解到,他們被迫將客戶引導至數字銀行的道路。他們的年度績效評審和關鍵績效指標(KPIs)中有專門的部分用於顧客的數字遷移。所以,當銀行說顧客是自己做出這些決定時,並不完全正確。很多顧客轉線上時是由銀行自身所驅動的。」

銀行要求解釋大規模關閉分行的原因。(ABC News)