在因涉嫌向客戶出售不存在的航班後同意支付1億澳元罰款一個月後，澳航退出了全球前20名最佳航空公司排名。據稱，澳航因向客戶出售不存在的航班而被罰款。在今年的Skytrax世界航空公司獎中，澳洲航空從第17位下滑至第24位，而卡達航空則被評為全球最佳航空公司，新加坡航空則位居第二。斐濟航空連續第二次被評為澳洲和太平洋地區的最佳航空公司，而澳航則在區域排名中被評為最佳商務艙、最佳高端經濟艙和最清潔航空公司。澳洲航空在2005年和2006年被評為全球第二佳航空公司，但在2012年和2017年跌至第15位。澳洲航空的發言人表示，航空公司一直在「傾聽客戶和員工的意見，並根據這些回饋採取了重大投資行動」。發言人表示：“我們希望客戶能夠感受到我們所做變化帶來的不同，近年來，我們也看到了客戶滿意度的提升，”

Mark Baker/AP