Services Australia已承諾將調查員工因在工作期間上廁所時間超過五分鐘而遭到公開羞辱的報告。獨立參議員David Pocock在參議院估算委員會上表示，他對員工報告的情況感到「震驚」，員工稱他們在廁所中花費的時間會在辦公室內顯示，而且還有人因「時間欺詐行為」而受到紀律處分。

該機構要求呼叫中心員工在更換活動時在電腦上輸入輔助代碼，該做法據稱是為了管理需求所必需的。當員工需要上廁所或者去接水時輸入的代碼允許五分鐘的屏幕休息時間。Pocock參議員說，未能在該時間框架內回來的員工可能面臨潛在的紀律處分，包括違反行為準則。

對此該機構否認並表示不知道此類做法的存在。客戶服務交付的副首席執行官Jarrod Howard堅稱，更換任務或離開工作台時輸入的代碼對於指導呼叫中心的流量是必要的。他說。「這是不可接受的，我不知道這種情況的發生。如果他們利用合理的時間去上廁所，我們不會因此判定為違反行為準則。」 首席執行官David Hazlehurst表示，他將繼續調查這些報道。

Jarrod Howard和David Hazlehurst在參議院估計期間。（圖片來源：ABC）