Optus公佈了9月全國性網路中斷事件的獨立審查報告。此故障持續近14小時，期間大量使用者無法撥打緊急電話000，並與兩起死亡事件有關。由克里·肖特（Kerry Schott）博士撰寫的報告指出，一次例行網絡升級過程中，Optus及其承包商諾基亞出現多達10項關鍵失誤，暴露出網絡運營、風險管理和內部審計方面的系統性缺陷。報告顯示，在故障期間，605次撥打緊急電話000的嘗試中約75%失敗。更嚴重的是，Optus客服中心未能及時升級處理至少5名用戶關於緊急電話失靈的警告，延遲了緊急處置。審查認為，Optus的網路營運體系明顯失效，工程團隊之間溝通不足、內部結構割裂以及工作紀律和安全文化薄弱，均導致故障擴大和恢復緩慢。

Optus董事會已全盤接受審查建議，並承諾迅速落實。董事會主席約翰·亞瑟（John Arthur）對9月18日事故及其給試圖聯繫緊急服務的澳洲人帶來的後果表示歉意，並稱公司仍需採取更有力措施以重建公眾信任。改革建議包括：加強員工事故演練，提升判斷重大事件升級的能力；加速將營運中心遷回澳洲本土；建立緊急電話中斷時更快追蹤來電者資訊的系統；並提醒使用者撥打000可能需40至60秒才能接通，同時提供設備連通性測試機制。

肖特評估報告提出了21項建議（ABC News: Nic MacBean, file photo）

來源：ABC