澳洲廣播公司（ABC News）的新調查發現，負責監管全國殘疾保險計劃（National Disability Insurance Scheme, NDIS）服務供應商及從業人員的品質與保障委員會，仍有略少於1.3萬宗投訴未結。資訊自由法取得的資料顯示，今年三月未結個案曾超過1.5萬宗；委員會稱，積壓量其後繼續下降。

投訴人向ABC描述的個案涉及涉嫌虐待、疏忽及不當申領款項。殘疾倡議者埃莉·德斯馬舍利耶（Elly Desmarchelier）稱，一名前支援人員涉嫌在離職後申領約1.7萬澳元，導致其NDIS計劃款項不足，她曾有三星期無法支付照顧服務。相關金額及責任仍屬投訴內容，並非已經司法裁定的詐騙事實。另一名投訴人表示，向監管機構反映涉嫌虐待及疏忽後，等候數月才獲跟進。

署理專員娜塔莉·韋德（Natalie Wade）表示，委員會按個案的緊急性、嚴重程度及複雜程度決定處理次序，並正改善人員、系統及程序。她稱，等待處理的投訴較2025年7月減少52%。一名前高級職員則向ABC提出不同批評，聲稱部分投訴在員工未與投訴人通話的情況下結案；委員會表示會綜合書面等資料評估，必要時直接聯絡投訴人。積壓雖已下降，嚴重個案的處理速度仍是這項調查的核心問題。

根據《信息自由法》申請公佈的數據顯示，積壓的投訴數量龐大（ABC News: Maren Preuss）

來源：ABC News