澳洲國民銀行（NAB）因未能處理遇到財務困難的客戶而被企業監管機構起訴。澳洲證券和投資委員會（ASIC)聲稱 NAB 沒有在法律要求的 21 天期限內回覆 345 份困難申請。ASIC 主席 Joe Longo 表示：“我們指控 NAB 非法地未能在客戶最需要幫助時回應客戶的求助請求。”根據 ASIC 聯邦法院的文件，澳洲國民銀行的失責發生在 2018 年至 2023 年之間，涉及 NAB 及其子公司房屋貸款集團 Advantedge Financial Services。NAB 在給證券交易所的聲明中承認了這項法律訴訟，並表示已於 2023 年 10 月向 ASIC 披露了該問題。利率上升和生活成本緊縮的背景下，銀行和財務顧問建議客戶如果認為自己無法償還貸款，請儘早聯繫。根據《國家信用法典》，如果客戶通知貸方他們無法或將無法履行信貸合約項下的義務，則貸方必須考慮更改合約並在一定時間內告知他們結果。可以對貸款協議進行的修改包括推遲或減少付款、延長貸款期限或在一段時間內改為只付利息。如果信貸提供者有足夠的資訊來做出決定，就必須在收到困難通知後 21 天通知客戶。

監管機構正在起訴國民銀行，銀行已向受影響的客戶道歉。 （美國廣播公司新聞：尼克·麥克比恩）