ASIC警告退休金基金處理投訴不力或採取執法行動

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ASIC警告退休金基金處理投訴不力或採取執法行動

2026年11月02日 08:00 發布編輯：Editor

澳洲證券及投資委員會（Australian Securities and Investments Commission, ASIC）最新審查45家退休金受託機構，涉及逾1,280萬名會員、合共1.6萬億澳元的退休金權益。監管機構指出，部分基金沒有妥善運用會員投訴找出反覆出現的服務或系統問題。

ASIC發現，近四分之一受查機構沒有定期分析投訴資料。在兩年審查期內，24家機構識別出的系統性問題少於五項，其中14家一項也沒有找出。監管機構認為，識別數目偏低未必代表服務較好，反而可能意味問題沒有被發現。

澳洲金融投訴管理局（Australian Financial Complaints Authority, AFCA）在2025至26財年收到8,755宗退休金相關投訴，按年增加42%。ASIC委員西蒙娜·康斯坦特（Simone Constant）警告，基金不能把問題歸咎於會員；若未改善投訴處理，監管機構可能採取執法行動。對會員而言，投訴處理失當可直接影響退休金給付、保險索償及取得帳戶資料。