澳洲證券與投資委員會（ASIC）已向聯邦法院起訴保險公司RACQ，指控其在2019年至2024年間向客戶發出約57萬份續保通知時誤導消費者。 ASIC稱，這些通知顯示的上期保費並非客戶實際支付金額，而是最初報價，未計入後續折扣，導致價格對比失真。監管機構認為，這種做法可能使消費者誤以為漲幅輕微，因此不去貨比三家。訴訟資料指出，RACQ早在2019年便收到員工和客戶投訴，表示續保通知非常誤導，但問題直到2023年底才上報內部委員會。 ASIC舉例，一名客戶續保時收到的通知顯示漲幅僅1.5%，但實際上因折扣未反映，他的保費上漲接近40%。

RACQ曾向ASIC自我報告，並修改通知格式，公開道歉，表示遺憾事件發生。但訴訟指其早知問題存在，卻仍在多年內未採取行動。 RACQ表示將配合監管機構解決此案。此案是ASIC近年來對保險業一系列行動之一。此前，因未向客戶傳遞折扣訊息，多家保險公司已返還逾8億澳元。 RACQ本身在2023年也因涉嫌誤導客戶支付了1,000萬澳元罰款。儘管保險業務近年問題頻發，去年仍錄得1.27億澳元利潤，但隨後以10億澳元將大部分保險部門出售給IAG。 ASIC副主席莎拉·考特（Sarah Court）稱，這是嚴重的合規失敗，反映保險業存在長期未被回報和解決的問題。

RACQ成立於1905年，由18位創始成員創立，當時昆州的汽車數量不到50輛（ABC News）

來源：ABC