每個人都可能會面對彷徨無助的危急時刻。澳華養老24小時「一線牽」平安鐘組長李姑娘憶述，她以前在香港時，曾突然接到學校電話，得知年僅兩歲的兒子身體不適、需要緊急送院，頓時感到慌亂無助，幸好最終兒子平安無事。這段親身經歷讓她深深明白在最徬徨無助的時刻，及時的支援與陪伴能為身處困境的人帶來莫大的安心。正是這份體會，驅使她全心投入澳華養老平安鐘的服務，讓每一位居家養老的長者，無論何時何地遇到困難，背後都有整個專業團隊默默支援。

深夜求助：專業團隊的及時營救
李姑娘分享最近一個令人動容的真實個案。一位使用平安鐘的伯伯剛完成膀胱手術，需要插著尿袋留在家中休養。某天深夜，24小時「一線牽」平安鐘的職員接到這位客戶的妻子求助電話。電話那頭的妻子語帶驚慌，表示在協助丈夫更換尿袋時，赫然發現床上一片通紅全是血，嚇得一時不知所措。

值班職員立即保持冷靜，一邊安撫客戶的恐懼情緒，一邊迅速代為致電 000 召喚救護車。救護車很快抵達現場，將伯伯緊急送醫。經醫生診斷後，證實伯伯是大腿大動脈破裂。這種情況萬分危急，若非平安鐘團隊協助及時送院，後果不堪設想。這個案例清楚說明，平安鐘不只是一個緊急按鈕，其背後是一支隨時候命、沉著應對的專業團隊。在最關鍵的時刻，分秒必爭地保障長者生命的安全。

平安鐘如保險：買的是一份踏實與安心
不少長者或許會認為，自己目前身體還可以，暫時不需要平安鐘。然而，李姑娘以一個貼切的比喻道出箇中道理：「平安鐘就好像購買汽車保險一樣，我們每年都會按時續保，並非因為預料到會出事，而是確保萬一意外不幸發生時，知道有人會第一時間為你處理，心裡便踏實得多。」意外往往來得措手不及，但澳華養老的平安鐘，正是讓長者在最無助的時候，確保總有專業的職員在身邊協助他面對困境。

同一語言求助沒有障礙

在澳洲，長者若遇到突發狀況需要致電 000 求救，如果英語不佳，往往會陷入極度的無助和慌亂之中。澳華養老24小時「一線牽」平安鐘是為華語長者提供獨有的服務，長者只需按一個鍵，便可以7天24小時，聯絡平安鐘支援熱線，以廣東話、普通和英語尋求緊急協助。職員在了解客戶情況後，會即時代為致電000，並清晰準確地向救援人員表達長者的緊急需要，確保整個救援過程順暢，避免因語言障礙而延誤黃金救援時間。

符合澳洲聯邦政府的「聯邦家居支援服務」（CHSP）的客戶，可免費獲得平安鐘吊墜，只須繳付每月服務費。有意申請的長者或家屬，可先致電「我的養老服務」（My Aged Care）取得轉介號碼，再直接致電與李姑娘的平安鐘團隊聯絡，專業職員更會上門協助安裝並教導長者怎樣使用平安鐘服務。歡迎於辦公時間致電澳華養老24小時「一線牽」平安鐘團隊 97840859，讓我們共同守護長者安全，讓你可以安心居家養老，頤養天年。