研究顯示，澳洲約六成有資格獲得電費優惠的民眾並未實際享有該折扣，原因在於目前需由用戶自行通知能源零售商，許多持有退休金、失業金、青年津貼或殘障補助的民眾並不知道自己享有此權利，或更換零售商時折扣被取消。估計每年多達1.08億澳元的電費優惠無人申領，造成許多弱勢群體承擔了本可避免的額外電費。為因應此問題，聯邦政府擬修訂能源收費規則，轉而由零售商主動負責核實並確保折扣被正確應用，而非讓用戶自行提出。能源部長克里斯·鮑文（Chris Bowen）表示，現行製度對弱勢群體並不公平，零售商應為所有顧客主動匹配優惠及折扣，以降低民眾負擔。若改革得以實施，零售商在新簽約時將被要求主動詢問客戶是否符合優惠資格，並聯絡現有用戶排查是否有漏享折扣的情況。

澳洲能源監管機構更進一步希望所有折扣最終能自動應用，但這需要零售商與社會服務部門深度對接，以確認個體資格，技術和程序上尚待完善。澳洲社會服務理事會（ACOSS）對此舉表示歡迎，認為改革有助於讓真正需要幫助的人及時獲得電費減免。能源市場委員會預計最快在今年五月就相關修改草案做出決定。

每年有高達 1.08 億澳元的能源退稅無人認領（圖片來源: ABC News: Keana Naughton）