访问澳洲尊尚假期旅行社负责人刘智威先生

访问澳洲尊尚假期旅行社负责人刘智威先生
2021年05月03日 发布 编辑:admin

另一个地方 另一个故事

主持人:尊王

今次尊王邀请到来接受访问的是从事旅游业长达20年之尊尚假期旅行社负责人刘智威Bacon。

以下为刘智威先生和【另一个地方、另一个故事】主持人尊王的访问录音,细细诉说他的移民故事:

 

从事旅游业长达20年之尊尚假期旅行社负责人刘智威Bacon向尊王表示:“若要成为一个成功而又受到团友们、顾客们所信任的旅游从业员,现今先决条件是要对他们有最贴身的行程安排。顺其所需而度身订造行程上的住宿、饮食和喜好。简单而言是要【重质不重量】”

出生于香港的刘智威在1997年刚满18岁并且完成学业后首次踏足社会工作便开始投身旅行社,当初原本是想着做点暑期的工作,没想到一做至今已逾20年。

回顾当初入行时是从基层工作开始,每天负责复印旅游行程的宣传单张,再送到公司属下的各个旅游办事处,除要熟悉旅游团路线外;还要清楚了解旅行社的各种运作,通过这么多的过程而又锻炼出他日后对自己在工作上独立运作时的认知,更奠定了他在当上老板后训练员工的基础元素。

刘智成回忆香港旅游业于2003年下旬沙士爆发之后随机陷入严冬时期,所有旅行团都因急而停顿。他于2007年贸然前往澳洲,在经过一段适应期中几乎令到自己改行,后在一次与朋友谈话中被介绍到一旅行社工作,并因此重操旧业至今。

他指称在香港从事旅游工作与澳洲大大不同,在香港的工作岗位每个部门,例如收客人,出机票和船票,带团都分得很清楚;相反在澳洲便几乎是“一脚踢”,差点要充当司机,领队,导游于一身。更甚的就是初初在澳洲旅行社工作每周只有50澳元周薪之微,所有收入是要靠带团回扣或客人小费。

谈到澳洲从事旅游业或人客与香港有何分别时,刘智威说最大的分别是澳洲要重质,香港要重量。特别是现今的客人大多已经喜欢休闲舒适的行程,尤其是一家人的团友或一群好朋友和一起的团友,他们大多不太喜欢参加人多的旅行团,原因是可以自己设定每天的出行时间、参观地点、饮食款式等,这就是现今大家都所熟悉的【自由行】。

Bacon又提到旅行社,特别是前往中国或欧洲地方的旅行团,均会设有领队、导游和旅游车司机的岗位。领队就是带领团友从香港出发前往目的地,其中主要工作包括点人数、分房、叫唤起床及提点时间,而导游就几乎只担任介绍参观当地的沿途风光、风土人情的工作,但在澳洲大多数都是两个岗位都要集于一身,有时更要充任司机。

刘智威表示,旅游行业中无论是领队或导游都是【苦乐参半】,苦的是在工作行程上往往会出现一些尴尬的情况,就是在住房问题上,很多时司机、领队或导游可能要同住一个房间,甚至或有时要和一位团友同房渡宿,原本这是没有什么大问题的,但有些人是喜欢拥有自己的空间,不习惯与人同房,若遇此种情况便惟有尽量要强迫自己去适应此刻环境。

刘智威最后还说到,概括而言,澳洲的人客、团友一般都会比香港或其他亚洲地区的顾客好,没有什么挑剔,可能是地方环境和文化差异或生活习惯与个人礼貌的分别。

总结而言,现今旅游业已步入了喜欢自选、自驾的旅行模式,旅行社只要为他们计划和安排好行程、住宿和提供景点参考便可。但以他个人认为,累积20多年从基层岗位以至现今是尊尚假期的老板的工作经验,还是觉得参加旅行社组织举办的旅行团较好,可以认识到更多朋友和享受景点历史事物交流心得的乐趣。