訪問澳洲尊尚假期旅行社負責人劉智威先生

訪問澳洲尊尚假期旅行社負責人劉智威先生
2021年05月03日 發布 編輯:admin

另一個地方 另一個故事

主持人:尊王

今次尊王邀請到來接受訪問的是從事旅遊業長達20年之尊尚假期旅行社負責人劉智威Bacon。

以下為劉智威先生和【另一個地方、另一個故事】主持人尊王的訪問錄音,細細訴說他的移民故事:

 

從事旅遊業長達20年之尊尚假期旅行社負責人劉智威Bacon向尊王表示:“若要成為一個成功而又受到團友們、顧客們所信任的旅遊從業員,現今先決條件是要對他們有最貼身的行程安排。順其所需而度身訂造行程上的住宿、飲食和喜好。簡單而言是要【重質不重量】”

出生於香港的劉智威在1997年剛滿18歲並且完成學業後首次踏足社會工作便開始投身旅行社,當初原本是想著做點暑期的工作,沒想到一做至今已逾20年。

回顧當初入行時是從基層工作開始,每天負責複印旅遊行程的宣傳單張,再送到公司屬下的各個旅遊辦事處,除要熟悉旅遊團路線外;還要清楚了解旅行社的各種運作,通過這麼多的過程而又鍛煉出他日後對自己在工作上獨立運作時的認知,更奠定了他在當上老闆後訓練員工的基礎元素。

劉智成回憶香港旅遊業於2003年下旬沙士爆發之後隨機陷入嚴冬時期,所有旅行團都因急而停頓。他於2007年貿然前往澳洲,在經過一段適應期中幾乎令到自己改行,後在一次與朋友談話中被介紹到一旅行社工作,並因此重操舊業至今。

他指稱在香港從事旅遊工作與澳洲大大不同,在香港的工作崗位每個部門,例如收客人,出機票和船票,帶團都分得很清楚;相反在澳洲便幾乎是“一腳踢”,差點要充當司機,領隊,導遊於一身。更甚的就是初初在澳洲旅行社工作每週只有50澳元週薪之微,所有收入是要靠帶團回扣或客人小費。

談到澳洲從事旅遊業或人客與香港有何分別時,劉智威說最大的分別是澳洲要重質,香港要重量。特別是現今的客人大多已經喜歡休閒舒適的行程,尤其是一家人的團友或一群好朋友和一起的團友,他們大多不太喜歡參加人多的旅行團,原因是可以自己設定每天的出行時間、參觀地點、飲食款式等,這就是現今大家都所熟悉的【自由行】。

Bacon又提到旅行社,特別是前往中國或歐洲地方的旅行團,均會設有領隊、導遊和旅遊車司機的崗位。領隊就是帶領團友從香港出發前往目的地,其中主要工作包括點人數、分房、叫喚起床及提點時間,而導遊就幾乎只擔任介紹參觀當地的沿途風光、風土人情的工作,但在澳洲大多數都是兩個崗位都要集於一身,有時更要充任司機。

劉智威表示,旅遊行業中無論是領隊或導遊都是【苦樂參半】,苦的是在工作行程上往往會出現一些尷尬的情況,就是在住房問題上,很多時司機、領隊或導遊可能要同住一個房間,甚至或有時要和一位團友同房渡宿,原本這是沒有什麼大問題的,但有些人是喜歡擁有自己的空間,不習慣與人同房,若遇此種情況便惟有盡量要強迫自己去適應此刻環境。

劉智威最後還說到,概括而言,澳洲的人客、團友一般都會比香港或其他亞洲地區的顧客好,沒有什麼挑剔,可能是地方環境和文化差異或生活習慣與個人禮貌的分別。

總結而言,現今旅遊業已步入了喜歡自選、自駕的旅行模式,旅行社只要為他們計劃和安排好行程、住宿和提供景點參考便可。但以他個人認為,累積20多年從基層崗位以至現今是尊尚假期的老闆的工作經驗,還是覺得參加旅行社組織舉辦的旅行團較好,可以認識到更多朋友和享受景點歷史事物交流心得的樂趣。