澳洲一项重大的社区服务政策 —「全国残障保险计划」，旨在为有残疾的澳洲人提供资助，使他们能得到适当和需要的支持，从而享受正常的生活，迄今为止已有近15万残障人士受惠。

该计划的服务覆蓋面很广泛，笔者知道华人服务社是受认可的残障服务提供机构之一，因此与服务社残障服务部的伙伴联系，以了解其中一项「支援协调服务」（Support Coordination），希望能让更多来自多元文化背景的人了解这项服务，让更多有需要的人能得到帮助。

服务社残障服务部的伙伴小陈安排了笔者与一位方先生在悉尼市中心的一间咖啡馆见面。他驾驶著一辆崭新的电动四轮车徐徐而来，见到我们时，兴奋地分享起这辆新车的由来：「以前我外出行动不便，平时乘的士上下班，即使家就住在巿中心也鲜有外出。去年中我被获准纳入『全国残障保险计划』，但当时对此计划了解不多，对自己能享有哪些服务，一直不太清楚。直至去年九月，我在朋友的介绍下找到了华人服务社。服务社残障服务的支援协调员很快与我联系，在仔细查阅我的计划后，逐一向我讲解每项资金的用法，我才知道原来到这些资金可以用作购买服务和一些帮助我独立生活的工具，例如拐杖、电动四轮车、轮椅、物理治疗、专业治疗、家居清洁及个人照顾等等。」

「支援协调员还很快帮我联系了专业治疗师，他们先评估我的需求，再从专业的角度为我出具报告，向全国残障保险部推荐我购买这辆电动四轮车。自从有了它，我自行外出方便了很多。除此之外，支援协调员还为我转介了家居清洁及个人照顾服务，现在我基本上不用担心自己的生活问题。」

了解完方先生的个案后，笔者觉得「支援协调服务」非常重要。伙伴小陈表示：「在多元文化社区里，许多人因为英语能力的不足，对『全国残障保险计划』的了解很有限，更不懂得如何寻求和获得合理的服务与支持。而我们提供的『支援协调服务』，正是要帮助多元文化社区的残障人士打破语言障碍的壁垒，帮助他们理了解和执行自己的计划，协助他们联系服务供应商，包括各种主流服务、非资助服务、社区资源以及资助服务等。此外还有监察支援服务，支持残障人士发展潜能，让他们能更好地为自己做决定。」

小陈还说：「我们有会说中文和韩文的工作伙伴，能为华裔和韩裔人士提供专业服务，说相同的语言能保证资讯传达的准确度和高效率，相似的文化背景能让我们觉察到残障人士及其家人的潜在需求，给予他们更多安全感。」

「全国残障保险计划」自全面实行以来，其成效已渐渐在社区里体现。祝愿多元文化背景的残障人士及其家庭，都能从专业机构处获得全面的资讯，在日常生活中能享受到更多便捷。

——垦丁