澳洲航空遭遇集體訴訟,要求該公司對在新冠疫情爆發後取消航班的客戶賠償數百萬澳元。澳航否認了這些指控,並表示退款政策壹直很明確。回聲法(Echo Law)周壹向聯邦法院提起了針對澳大利亞國家航空公司的訴訟,指控該航空公司在退款選項上誤導了客戶,扣留了資金,並采取了不合理的行爲模式。澳洲航空完全否認了這些指控,並表示截至周壹中午尚未收到索賠要求。
壹個月前,澳洲航空公司發起了壹項活動,鼓勵客戶使用該航空公司持有的剩余4億澳元的飛行積分,且澳大利亞消費者監管機構表示對該問題的調查已接近完成。在訴訟資助人CASL的支持下,該訴訟聲稱,澳航在2020年航班取消時未能立即退款,並扣留客戶的資金,違反了澳大利亞消費者法。回聲法的合夥人安德魯·保爾(Andrew Paull)表示,澳航最初只向客戶提供有嚴格條件的旅行積分,而不是退還他們的付款。而澳航在壹份聲明中駁斥了其在疫情期間享受重大經濟利益的指控,稱其在疫情期間損失了逾250億澳元的收入,法定損失爲70億澳元。今年2月份,該航空公司公布半年淨利潤爲10億澳元,預計將于周四公布本財年利潤。